O desenvolvimento de indicador para avaliar a qualidade do serviço de transporte público coletivo urbano por ônibus

Resumo

Conhecer como é realizado o serviço de transporte público é de fundamental importância para que se possa oferecer um melhor serviço aos usuários do sistema e também para avaliar as empresas concessionárias responsáveis pelo serviço. O objetivo deste trabalho foi desenvolver um indicador para avaliar a qualidade do serviço de transporte público coletivo por ônibus, por meio da avaliação que considera, a princípio, 80 indicadores de qualidade distribuídos em 06 domínios. A primeira seleção dos indicadores ocorreu durante a revisão da literatura, posteriormente, eles foram avaliados, de acordo com a sua importância, pelos especialistas da área de transportes e classificados com a utilização da análise de multicritério, método AHP (Analytical Hierarchy Process). Após essa análise, os indicadores selecionados pelos especialistas foram avaliados pelos usuários do sistema de transporte, e por meio da análise multicritérios foi construído o indicador para avaliar o serviço de transporte por ônibus. E posteriormente o indicador foi aplicado para avaliar o serviço atual do transporte coletivo urbano de Montes Claros.